Rubén Grande: "Escuchamos a nuestros usuarios para desarrollar y mejorar nuestros productos"

Rubén Grande: "Escuchamos a nuestros usuarios para desarrollar y mejorar nuestros productos"

Rubén Grande junto al material de esquí en Decathlon.

Mié, 10/03/2021 - 19:28
Entrevistamos al director comercial de Deportes de Nieve de Decathlon, sobre los planes de presente y de futuro del gigante de deportes francés en esquí alpino, freestyle, snowboard, skimo...

Reportaje patrocinado

 
La introducción de Decathlon en los deportes de nieve ha ido creciendo invierno tras invierno. Ahora ya tiene colecciones de esquí de pista, snowboard, trineos, esquí de fondo, esquís de travesía o freeride.
 
• Lugares de Nieve: ¿Cuál es el próximo paso?
 
• Rubén Grande: Lo primero fue concentrar a un equipo apasionado y competente para concebir las colecciones de nieve para poder desarrollar los productos de forma pertinente y técnica. Anteriormente bajo el paraguas de nuestra marca Quechua y desde 2006 con Wed´ze, que trabaja en profundidad todas las disciplinas deportivas en torno a la nieve.
 
Nos hemos centrado en las disciplinas más practicadas, pero sin renunciar a otros deportes y los pasos más inmediatos se están dando hacia el telemark, el freestyle o el splitboard.
 
 
• LdN: ¿El esquí de pista sigue siendo el caballo de batalla de la nieve de Decathlon? ¿Qué cuota de producto ocupa?
 
• RG: El esquí de pista es uno de los deportes de nieve más practicados y más accesible porque hay mucha gente que elige esta disciplina para iniciarse.
 
En Decathlon más que una cuota de mercado lo que intentamos es crear el propio mercado para hacer más accesible el esquí, con productos adaptados a cada usuario e innovadores para que sean cómodos y permitan aprender más fácilmente.
 
• LdN: ¿Y los demás deportes de nieve? Esquí de Montaña, trineos, snowboard, freeride…
 
• RG: Se practican también mucho, aunque comparándolos con el esquí de pista son más pequeños y a veces menos accesibles.
 
Trabajamos para crear también un mercado propio para estos deportes concibiendo una oferta que permita practicarlos de forma más segura, con nuestras innovaciones, la accesibilidad de uso y el precio, sin perder un ápice de calidad.
 
 
• LdN: ¿Por qué debo elegir un producto Decathlon de nieve antes que otras marcas con más tradición o glamour en el sector?
 
• RG: Detrás de cada uno de nuestros productos hay una reflexión sobre el uso del mismo. Cada producto es la consecuencia de una necesidad en el deporte. Implementamos constantemente la oferta para que cada uno practique a su manera, buscando que el cliente disfrute.
 
Gracias a nuestros ingenieros y a nuestros diseños en el corazón de las montañas, podemos ofrecer la misma tecnología o superior que otras marcas del sector.
 
La mayor diferencia, y aquí es donde ponemos en valor nuestros productos, es el precio. Nosotros no tenemos gastos de patrocinio o representación de marca, por lo que podemos reducir el precio y ser muy competitivos.
 
• LdN: ¿Es difícil luchar contra la “marquitis” o marcas que venden por su nombre en el mundo de la nieve?
 
• RG: Por supuesto que es difícil, pero nuestra mejor comunicación y/o publicidad son nuestros productos, nuestros deportistas expertos en las tiendas o en el comercio digital. Cuando un usuario, un nuevo deportista, prueba nuestra oferta, se queda convencido de que somos muy competitivos.
 
Y estamos tan seguros de ello, que ofrecemos un periodo de devolución de 60 días, para que pruebes el producto con total confianza.
 
A pesar de ello, vivimos en un momento donde la publicidad a través de la imagen y el video es un “must” y en el que otras marcas llevan mucho más tiempo o usan más medios.
 
Actualmente, tenemos canales de comunicación de nuestras propias marcas y de Decathlon en Instagram o YouTube, para mostrar nuestros productos en el lugar de uso.
 
 
• LdN: ¿Nos explican las distintas colecciones de nieve de Decathlon y su segmentación por públicos?
 
• RG: En función de la naturaleza del producto y/o deporte, los segmentamos por nivel o por frecuencia, como hacemos con el esquí alpino (principiante, medio, avanzado y experto). En cambio, con el snowboard, por ejemplo, la segmentación se hace en función del terreno disciplina: Allmountain / Freeride / Freestyle.
 
Decathlon tiene como objetivo “hacer el deporte accesible de manera sostenible al mayor número de personas”. Por ello, nuestro público son aquellas personas que se inician en el deporte y que lo practican de manera regular.
 
A pesar de ello, no renunciamos al deportista experto y lo demostramos cada día con la creación de nuevas colecciones, como la gama de esquí freeride o productos para competición.
 
• LdN: ¿Cuál es el producto estrella de toda la gama de nieve?
 
• RG: Cada persona tendrá un producto estrella en su cabeza. Yo destaco las tecnologías aplicadas en determinados productos, la innovación de estos.
 
Tenemos la primera chaqueta con protección dorsal incorporada del mercado, o nuevos productos para usuarios muy exigentes como son el snowboard o el esquí de travesía, pero también innovamos en el primer escalón de los deportes de nieve, el primer contacto, el universo de los trineos, con un trineo adaptable a pequeños y mayores. No podría elegir sólo un producto.
 
 
• LdN: ¿Qué valor tienen los resultados de I+D Decathlon en los planes de marketing?
 
• RG: Muchas de las soluciones técnicas que nuestros ingenieros desarrollan solucionan un fuerte insight, que hace la práctica más confortable o permiten obtener mejores resultados.
 
Este trabajo de concepción del producto se traduce en “las opiniones del cliente”, en “reviews” que hacen los usuarios tras adquirir y usar nuestro equipamiento.
 
Qué mejor información puede haber que la de un cliente que haya adquirido nuestro producto y le haya dado una buena nota o un comentario para generar confianza en otro usuario.
 
• LdN: Sabemos que Decathlon se siente muy satisfecho de sus colecciones de nieve. ¿Por qué?
 
• RG: Los productos Decathlon nacen de la reflexión de las necesidades de los usuarios. Para conocer estas necesidades, hacemos una escucha activa de nuestros clientes y detectamos aquello que anhelan.
 
Es un trabajo que realiza cada uno de los colaboradores que trabajan en Decathlon y que ponemos en común a través de lo que denominamos redes de expertos, donde interaccionamos entre todos para conseguir el mayor número de detalles posibles e ir desarrollando y mejorando nuestros productos.
 
Los apasionados de la nieve en Decathlon son personas que disfrutan analizando productos y escuchando a los clientes que tienen algo que contarnos.
 
• LdN: ¿La relación calidad-precio es uno de los ejes de trabajo y la clave de posicionamiento en el mercado?
 
El material más pertinente para una disciplina, para un usuario, el mejor para comenzar o para avanzar en un deporte determinado, nos lleva a trabajar mejor la segmentación en la tienda física y también en la web.
 
• RG: El siguiente reto es mostrar las ventajas del producto y es aquí donde entra la relación calidad - precio.
 
• LdN: ¿Cómo les funciona?
 
• RG: En nuestras tiendas es donde se pueden ver estos esfuerzos por aumentar la ratio valor / precio.
 
Las opiniones del cliente de nuestra web y app también son importantes porque generan confianza. Hay que seguir trabajando para que la experiencia en la elección del producto en la tienda y en la web sea aún mejor …
 
Elegir la talla precisa de bota o de esquí en el comercio digital, ajustar o montar las fijaciones de esquí / snow es todo un desafío.
 
 
• LdN: ¿Cuáles son los públicos de Decathlon y cuáles persiguen para el futuro?
 
• RG: Las familias practicantes de manera ocasional o regular nos eligen para equiparse para sus jornadas blancas. También los usuarios que quieren iniciarse nos eligen habitualmente y los más pequeños de la casa.
 
Perseguimos cubrir el nivel intensivo y experto y el mercado femenino y queremos que los jóvenes descubran nuevas disciplinas que les permitan progresar en el deporte.
 
• LdN: ¿En qué se centra la investigación de públicos de Decathlon?
 
• RG: El deporte se concibe como una gran herramienta para sentirte y ser mejor: es salud, es bienestar; es de primera necesidad y más en los tiempos que vivimos.
 
Esta nueva tendencia se complementa con los deportistas que buscan la intensidad y el rendimiento.
 
La montaña es naturaleza, protegerla es capital y hoy tenemos mucha más conciencia y necesidad de hacerlo.
 
Tanto en la concepción, como en la comunicación, intentamos ofrecer productos más sostenibles y perdurables en el tiempo, que ayudan a una práctica adaptada en la que disfrutar de la experiencia del deporte es muy importante.
 
• LdN: ¿Cómo se lleva a cabo?
 
• RG: Nuestro material deportivo está firmado con marcas al deporte. Esta marca es bandera de un equipo proyecto donde el jefe producto, conocedor del mercado, practicante apasionado con una gran experiencia en la concepción tiene como primera responsabilidad observar al usuario. Esta observación activa al resto del equipo donde el ingeniero producto y diseñador tras el insight inicial dan una respuesta técnica en forma de componente, de prototipo… que test tras test dan lugar a una solución funcional que mañana formará parte de la oferta en nuestra enseña.
 
 
• LdN: ¿Cuándo veremos esquís o tablas de snowboard Decathlon en pruebas de la Copa del Mundo?
 
• RG: Nuestra misión es hacer accesible el deporte al mayor número de personas posible y los esquís y tablas para una competición de esta categoría requieren de personalización especial para cada competidor.
 
Estamos muy seguros de que nuestro material tendría un buen ranking en la Copa, ya lo han demostrado en muchos otros premios y competiciones; Antoine Bouvier uno de nuestros ingenieros de material de esquí sabe lo que es ganar un mundial.
 
• LdN: ¿Cuál es el material de esquí más vendido?
 
• RG: Alguno de nuestros bestsellers este año son esquís de travesía y de fondo, como el Wedze XLD500 RT y el esquí de fondo Inovik XC130 Junior. También un modelo de mujer, el Wedze ADIX 500 ha sido una de las mejores ventas.
 
• LdN: Y para finalizar… ¿Cuál es su análisis del estadio actual en que se encuentra el esquí en el mundo? ¿Qué expectativas de expansión y crecimiento ven en el esquí como deporte?
 
• RG: Las tendencias del mercado y los últimos acontecimientos nos indican que el deporte es esencial para la vida de las personas. El deporte te hace ser y estar mejor, así que la base de la que partimos es muy positiva.
 
El deporte va mucho más allá que el mero hecho de adquirir una tabla de esquí o de snow y el futuro es construir la plataforma que permite disfrutar de la experiencia del deporte y sus beneficios.
 
El comercio digital, la sostenibilidad y protección del planeta, de las montañas, el deporte conectado, la economía compartida tienen mucho que decir en el futuro.
 

 
Reportaje patrocinado
 
4.666665
Total: 4.7 (3 votos)
Su voto: Ninguno

¿Te ha parecido interesante?  Recibe las últimas noticias y reportajes Recibir

Comenta este reportaje

Inicie sesión o regístrese para comentar